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天使送来冬日暖阳 ——九江市第三人民医院“天使文化”建设获市民点赞

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天使送来冬日暖阳 ——九江市第三人民医院“天使文化”建设获市民点赞

* 来源 : admin * 作者 : 杨君 * 发表时间 : 2017-11-27 * 浏览 : 12

九江市第三人民医院,是以肿瘤诊疗、肝病诊疗、结核病诊疗、急性传染病诊疗为专科特色的三级甲等医院。医院始终坚持以特色文化引领持续健康发展的方针,2012年和2013年分别获评“全国医院文化建设先进单位”、“全国医院文化建设优秀成果奖”等重大奖项。

医院不断改善医疗服务,对门诊大楼进行了改造,将办理医疗保险业务的相关科室全部集中于一楼大厅,门诊各楼层都设置了挂号和收费窗口,诊室布局也更加合理。九江市重点民生工程的肿瘤内科大楼投入使用,解决了九江肿瘤患者的“住院难”困惑;响应国家“两孩”政策,对产科病房进行升级,成熟的技术、舒适的环境,获得社会好评无数。

近些年,九江市第三人民医院对文化建设进行深入研究和积极探索,逐步建立起“天使文化”教育体系。“天使文化”提升了职工的道德水准和思维能力,全面推进了各项工作的开展,医院先后被授予为“全国爱婴医院”、“全国综合医院中医工作示范单位”、“江西省文明单位”、“九江市宣传思想工作先进单位”、“九江市十大优秀志愿服务组织”等光荣称号。

天使人物:造就更多济世良医

曹继红是天使人物之一,她从医学院毕业分配至九江市第三人民医院工作,30年过去,“白大褂”成了她的时装。几年前,一位从福建回来的中年男子因腹泻不止,被家人送来医院,入院时已经休克,完善检查后确定为霍乱。曹继红带领她的团队通过一周时间的抢救,把患者从死神手中夺了回来。可是在这一周里,她不慎骨折的母亲,却托付给了别人照顾。

曹医生的敬业精神,同事们有目共睹。几年前,在家等女儿下晚自习回家的曹继红,突然接到科室电话,一名重症肝炎患者陷入昏迷,曹继红顾不上与女儿联系就直奔医院。手机无人接听,发短信不回,经历了焦急等待和精神恐惧的女儿,曾有好长一段时间不理妈妈。

医生和许多职业一样,风平浪静时体现不了个体间的差异,只有在危急时刻方显英雄本色。曹医生治病救人时的“担当精神”和“奉献精神”不断激励着身边的年轻医生敬业奉献。

“追求速成、不注重深厚积累和内在价值”是快餐文化的特征,网络的发展使得这种文化在一定范围流行。在这种背景下,九江市第三人民医院肝病科主任曹继红,因为“下真功夫、下苦功夫”而得到众多患者及家属的高度认可,一身“功夫”的她,成为全市肝病急症抢救的稀缺人才。

先进人物是社会发展的引领者,充分发挥先进人物的示范作用是进行有效文化建设的宝贵经验。在九江市第三人民医院,像曹继红这样的“天使人物”还有很多,近几年来,医院为培养更多医德高尚技术拔尖的医疗队伍,医院不断将服务进行拓展及延伸,组织志愿者坚持每月深入社区、乡镇、工厂、学校,开展义诊咨询活动;“肿瘤防治宣传周”、“爱肝日”、“结核病防治日”、“防治糖尿病日”、“哮喘日”、“防治高血压日”等卫生节日,都以各种形式进行健康知识宣教。医院将服务延伸至“医疗后”,建立健全了行风监督员、经管医师和责任护士三级医疗后电话回访体系,从各种渠道收集群众的意见建议。

天使故事:让爱涌进患者心房

发现、记录、传播“凡人善举”,九江市第三人民医院从来不缺少“平民英雄”,医院的“天使故事”在市民的朋友圈里温暖传递。

肾内科护士张琳在科室值班,见一位约70岁的老人在病区走廊久久徘徊。她上前问询,老人回答:“我在五楼住院,可好像不是这个五楼。”张琳再问“你如何走到这里来的,”老人回答:“我到磁共振室做检查,检查结束,不知怎么回去。”她让老人拿检查单出来看看,但老人却翻出了疼痛科刘李斌主任的名片。张琳顿时明白,老人在另一建筑的五楼住院,老人还可能是“老年痴呆症”患者,于是,张护士领着老人回到外科大楼的五层,结果果然在意料之中。

张护士做这件事,只是说了几句话,只是坐了几趟电梯,用了几分钟的时间,一个小到不能再小的举动却成为一段佳话,她的故事在患者之间温情传递。

三分治疗,七分护理,护士在改善医疗服务行动中扮演着重要角色。临床护理三班轮换,较之前的多班交接,减少了安全隐患,各班次由高年资护士担任责任组长,又强化了安全保障。推行护士分层管理,依据病情复杂程度、护理技术难度进行责任护士的动态分配;推行“护理人员首问负责制”,对询问不说“不知道”、对难办的事不说“不行”。医院还成立心理护理小组,力求通过有效干预,减轻患者的心理负担。

为了最大程度帮助患者就医,医院建设银医系统,实现自助办卡、挂号、缴费一体化;方便查询和打印检查结果,在门诊大厅、影像中心等处安装自助查询和自助打印设备10台,极大缩短了患者的等待时间。

为让患者及时便捷就诊,医院专门购置救护车一台,对全市重症患者实行免费接诊,这一项举措,一年就帮患者们减少费用约计10万元。

如何满足患者饮食的个性化需求,一直让医院“牵肠挂肚”,新设置的“餐饮自助加工区”,配齐电磁炉、电饭煲、砧板菜刀、油盐酱醋。患者家属在“自助厨房”做饭、炒菜、煨汤,一项项从患者实际出发的贴心改变,让更多市民有了“家”的味道。

天使感悟:提升服务能力水平

记者翻开九江市第三人民医院的“天使感悟”笔记,有两段话令人印象非常深刻。“妇瘤患者发脾气:‘上午才交1000元,怎么又催款,不舒服的时候见不到医生,见面就是问钱’,我想,肿瘤患者的病程长、病情重、经济压力大、治疗效果还可能不显著,换了谁都难控制情绪,我们先倾听,找自己的缺陷,然后耐心细致地解释,再在合理检查、合理用药、合理收费、合理治疗上下功夫,尽量让患者满意。”

“小儿家长威胁:‘打针必须一针见血,否则我不客气’,出现这种情况,我们还是要耐心劝导,同时以‘医疗纠纷可能’,报告医院有关部门,争得医务、护理和保卫部门的支持,避免自己受伤害。出现医患冲突,是件很难避免的事,我的观点是:不主动伤害对方,但要做好应急准备,要依靠公安干警、护院队员和全体职工的力量给对方强烈的震慑,以宽容之心与之周旋,以宽容之心争取妥善解决。”

“身边人、平凡事、真心话”,患者愿意听,医生愿意讲,社会愿意传,九江市第三人民医院微信公众号发布的单条信息阅读量,经常超过5000人次,有时还会超过2万人次。“天使文化”传播,潜移默化地提升了职工的道德水准和思维能力,全面推进了各项工作的开展。

“看肝病,三医院更好;治肿瘤,三医院更强”,“看结核,三医院专长;治妇瘤,三医院规范”,“内外妇儿,三医院齐全;中西结合,三医院精细”,这些广告词已经成为患者的共识。显微镜在脑外手术中的应用,腔镜在内科、外科治疗中的应用,心血管疾病介入治疗,尿毒症血透治疗,肿瘤放射性粒子植入治疗,骨结核精准治疗,重症肝炎人工肝治疗,一项项新技术新成果,创造了巨大的社会效益。

“思路创新,管理创新,技术创新,服务创新”,为完善医疗服务注入了新的活力。仁爱是人生最高智慧,奉献是文化本质核心,九江市第三人民医院在改善医疗服务行动中,酝酿的“天使文化”正在浔城悄然崛起!