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“患者是亲友”,市三医院为亲友们做了些什么? ——市三医院开展“人民至高无上,患者是我亲友”活动侧记

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“患者是亲友”,市三医院为亲友们做了些什么? ——市三医院开展“人民至高无上,患者是我亲友”活动侧记

* 来源 : admin * 作者 : 贺平 聂武晖 * 发表时间 : 2018-04-26 * 浏览 : 1

“把人民利益摆在至高无上的地位”,是十九大报告贯穿始终的红线。作为贯彻党的十九大精神的一项举措,江西省卫计委做出了在全省卫计系统开展“人民至高无上,患者是我亲友”活动的决定。九江市第三人民医院如何开展专项活动,为“亲友们”做了些什么?


下达“动员令”,深入宣教力争人人皆知

成立工作领导小组、拟定具体活动方案,进行强势宣传动员,是一项活动有效开展的前提。

医院党政联席会议,组织班子成员认真学习上级通知,深刻领会文件精神,进一步的责任分工,形成了“主要领导亲自抓,分管领导具体抓,职能科室专人抓”的格局。动员会、部署会、推进会、院周会、晨间会,“人民至高无上,患者是我亲友”成了大会小会的重要议题。

“不忘初心,牢记使命”主题教育,《医疗机构从业人员行为规范》专题学习,“5.12国际护士节”演讲比赛,观看“学习龚全珍、邹德凤等先进人物事迹教育片”,组织到“九江市委党校廉政教育基地”参观学习,电子屏、宣传栏、官方网站、微信公众号设置专门栏目,一系列的宣传教育活动,使医院职工自觉将本职工作刻上了“人民至高无上,患者是我亲友”的烙印。

吹起“冲锋号”,改善就医体验说做就做

再好的思路,不转化为可行的措施,等于零;再好的计划,不落实到具体的行动,等于零。九江市第三人民医院在专项活动中,抓住“改善患者就医体验”这个着力点,迅速查摆问题,迅速整改问题。

职工反映“在院内,问路的人多”,医院立即增贴更醒目的标识,增加志愿者和导诊人员;患者反映“急诊和夜间交费不方便”,医院立即在急诊收费窗口安装POS机,实现全天刷卡缴费。响应群众呼声,医院进一步丰富“互联网+医疗”模式的内涵,为患者提供微信小程序预约和查阅检查结果服务。“患者是亲友,先做微信好友”,为方便患者及家属咨询,病区主任、医师甚至护士主动和患者、患者家属互加微信好友,医疗后服务因此做到“随问随答”。

如何满足患者饮食的个性化需求,一直让医院“牵肠挂肚”。医院扩大“餐饮自助加工区”的个数和规模,配齐电磁炉、电饭煲、砧板菜刀等炊具。患者家属在“自助厨房”做饭、炒菜、煨汤,医院有了“家”的味道。

唱响“为民曲”,提升服务求得人民满意

“患者对医院是否满意,主要决定于两点,一是医院的人性化服务是否到位,一是治疗能否达到预期效果”,龚晓东院长关于“患者满意”的论述,也为医院深入开展专项活动指明了方向。

医院把2018年确定为“科技创新年”,将科技创新放在与质量安全同等重要的地位。今年来,已创新开展“原发性肝癌载药微球介入治疗”、“气管镜下氩气刀治疗腔内肿瘤”、“腹腔镜联合输尿管镜治疗胆管结石”、“腹主动脉瘤腔内隔绝术”等新治疗技术16项。护理技术不断追求专业化和专科化,创新开展的“静脉输液港置入术”,减轻了病患痛苦,带来了全新的便利体验。

在强调“治”的同时,医院特别注重履行“防”的职责。“3月5日学雷锋日”在五七二七社区、“3月18日爱肝日”在都昌三汊港、“3月21日睡眠日”在柴桑春天社区、“3月24日结核病防治日”在烟水亭广场、“4月15日肿瘤防治宣传周”在柴桑区,医院分别进行了义诊咨询和健康教育活动,服务群众2万余人次,发放宣传资料3万余份,医院服务延伸至医院外。

“听从内心良知,心怀正知正念,自然把患者当作亲友,自然把患者放在心上”,九江市第三人民医院员工追求的,不是口号的耳熟能详,而是用心的体会和尽心的践行。