联系我们

联系我们

地址:九江市十里大道408号

预约电话:0792-8135358
办公电话:0792-8222188

咨询电话:
工作时间   
0792-8226453
其他时间                                 
0792-8223734

新闻动态

more…

九江市三医院着力改善患者就医等待体验

当前位置 : 首页 > 新闻动态

九江市三医院着力改善患者就医等待体验

* 来源 : admin * 作者 : 贺平 * 发表时间 : 2018-12-05 * 浏览 : 0

患者体验是患者就医时跟医疗机构的全方位的、综合的互动体验,就医体验直接影响患者对医院的感知。九江市三医院从改善患者就医等待体验入手,全方位提升医疗服务质量。

一是提供预约诊疗服务。医院全面推行分时段预约,为患者提供有效、便捷的多渠道预约方式(包括电话预约、手机短信预约、网络预约、微信预约、诊间预约、现场预约等)。在门诊大厅设置有预约服务台,配备专职人员负责预约挂号咨询服务,并详细登记患者预约信息。医院在多处醒目处公示全院专家简介及联系方式,各科室主任、专家手机24小时开机,接受患者健康咨询以及就诊预约,极大方便患者。医院多为慢性病患者,患者就诊或住院出院时,专家主动将自己的名片发给患者,复诊预约率在90%以上。

二是提供便民利民惠民服务。医院门诊大厅设便民惠民“一站式”服务处,为患者提供饮水、应急电话、自动取款机等便民设施,为患者提供导医咨询、病历复印、预约诊疗、医保报销、健康管理、速取化验单、寄存物品等服务。同时各门诊科室实行弹性工作制,根据病人数量和患者需要,开展双休日及节假日门诊、延时门诊。医院开设便民门诊,提供开药方、检验单、检查单等服务,并做好患者用药指导。

三是进一步完善出院后回访服务。设立随访科,对出院病人实行电话随访,并将反馈意见记录在案;开展患者随访,各科开展电话咨询服务,减少病人往返医院的次数,已经能做出院患者一周内电话随访率达到100%。

自开展进一步改善医疗服务行动计划以来,九江市三医院在院患者满意率达97.5%,对检验科、医学影像部门、药学部门、医院后勤服务满意度达90%,已出院患者对医疗服务满意度大于90%。

这里已调用系统的信息评论模块,无需修改!
这里已调用系统的评论列表模块,无需修改!