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多给患者讲 ———九江市三医院天使故事

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多给患者讲 ———九江市三医院天使故事

* 来源 : admin * 作者 : 贺 平 姜正兰 * 发表时间 : 2017-05-18 * 浏览 : 16

前些天,广播电台邀请医院专家做一期妇科疾病预防的节目,宣传科同志打电话给妇产科邱玲琍主任。她说,“这几天话讲多了,嗓子不行”。一位医生嗓子不行?琢磨几天之后,才想明白——多给患者讲。

邱玲琍主任.jpg

多给患者讲,为的是让患者知情,让患者对自己的疾病和治疗心中有数。邱主任坐门诊、管病区、做手术,服务的患者多,少了“唠叨”真的不行。患者关心“什么病,病情是否严重,是否可以治愈,治疗过程是否痛苦,治愈要多久,需要多少费用”,而医务人员要告知的更多,“可能会是什么疾病,明确诊断需要哪些检查,疾病的起因”、“有几种治疗方案,各种方案的利弊,各种方案的大致费用”,“手术前的注意事项,手术中可能出现的意外,手术后的饮食和保养”、“疾病或疾病治疗会给生活带来什么影响,多长时间复查”诸如此类。

多给患者讲,需要热情,需要智慧。问诊阶段,邱主任总结了“开放式询问”、“封闭式询问”、“聚焦式询问”等若干种方式。开放式询问——“您最近哪儿不舒服?”,开放式询问后,利用半开放式询问继续寻找问题的答案——肚子痛,阴道出血吗?获得准确信息,再向患者封闭式询问——是同房后出血吗(患者只需回答是或否)。为深入了解原因和症状,围绕主题,有层次、按步骤进行聚焦式询问——什么时候开始出血,大概的出血量,月中出血还是月经淋漓不尽……。与患者的沟通,她尽量不使用医学术语,又能保证叙述的权威,不仅使用口头语言,还结合表情、目光等体态语言。

邱玲琍主任 .jpg

没有哪个管理制度,规定了医生与患者沟通的时间。多给患者讲,出自鲜活的诊疗实践,出自多为患者想。邱玲琍的“唠叨”,成就了患者的健康,也汇聚了自己的福缘。

               (贺   姜正兰)

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