9月23日，市民江先生在九江市第三人民医院门诊收费窗口缴费后，高兴地在“患者就诊满意度评价器”上按了一个“非常满意”键。这是市第三人民医院贯彻落实市卫健委《关于在市直医院推行十项重点便民措施的通知》要求，切实促进窗口科室改变服务态度，转变服务理念，激发工作人员主动作为、主动服务，改善患者就医体验的一项创新举措。

服务评价器录入工作人员姓名、工号等信息，由左向右共设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”四个等级选项。患者及家属在窗口相关事项办结后，可根据所在窗口工作人员办理情况与本人对此次服务体会，选择评价器上对应心理感受按键进行客观评价。所有评价结果会直接传送至医院评价管理系统终端，对窗口的服务情况作出统计分析，而评价结果将与工作人员的工作考核直接挂钩，实现患者对窗口服务人员服务质量的零距离实时监督。

窗口工作人员表示，这样的举措对自己的工作是一种有效的督促，时刻提醒自己作为窗口服务部门应该遵守的服务标准和要求，力争用“非常满意”的标准服务好每一位患者，让他们为自己的服务质量进行客观评价。

评价器管理机制的实施，既有效提高了服务质量和工作效率，又畅通了服务评价渠道，方便群众监督，对促进窗口工作人员改善服务态度、提高服务水平、构建和谐医患关系具有积极作用。