“您好！”“请问您需要什么帮助？”“我来帮您！”“请走这边”......

最近，到九江市第三人民医院就医的市民朋友都会发现，从踏入医院大门开始，就倍感亲切，不管是挂号、就医、检查、结算还是拿药，迎面而来的都是身穿红马甲的志愿者微笑相迎。他们主动、热情的为来院群众提供就诊指引、取号、缴费、打印报告等服务，协助陪同老年或行动不便的患者就医。便捷、规范的导医和就诊，让患者体验到就医的自然、舒适和温馨。

为深入推进“两改善两提升”工作，进一步改善群众就医体验，近期，九江市第三人民医院启动“行政职能科室工作人员深入临床一线开展志愿服务”专项行动。所有行政职能科室工作人员在做好本职工作的同时，轮流参与，每日重点时段，由值班院领导带队深入到门诊大厅、采血室、彩超室、影像中心和入出院结算等区域，以“主动帮助，微笑服务”为导向，为患者提供各类志愿服务。同时收集患者来院就诊时的意见和建议，及时沟通和解决患者诊疗过程中遇到的困难和问题，避免患者“来回跑、绕弯路”，使患者得到“方便、细致、简化、优质”的服务。

针对近期医院就医体验的变化，很多患者纷纷表示，到医院来看病，本来身体感觉不舒服，心情很压抑，但看到志愿者们微笑的面容，听到他们真诚的问候，得到他们耐心细致的服务，一下子就感觉放松了许多。

想群众所想，用爱传递爱；急群众所急，用心贴紧心。“主动帮助，微笑服务”是一点一滴润物无声的关爱，唯有感同身受，注重细节，才能切切实实解决患者需求。今后，医院将继续努力，从细微小事做起，将温暖与力量延伸，以实际行动提升患者的就医体验，让医疗更有温度，让医院更具人文。